Что там у итальянцев?
Сегодня рассказываем об опыте продвижения косметической сети KIKO MILANO. Им есть чем удивить не только покупателей, но и людей, которые давно в сфере ритейла
За последний год миланская компания открыла в России два десятка магазинов и продолжает расширяться. Магазин продвигает только свой бренд. И делает это успешно уже больше 20 лет (в одной только Италии у них более 300 торговых точек).
Как им это удается, рассказывает Ксения Казимирова, руководитель отдела развития компании в России.
В кризис можно и нужно развиваться. Например, арендодатели значительно лояльнее.
Торговой сети не нужна большая реклама. Если магазин работает правильно, то продвигает себя сам.
Мы всегда оформляем торговые точки в одном стиле. Небольшое количество мебели и белоснежные залы. На этом фоне сочные цвета косметики смотрятся еще ярче.
За новыми технологиями будущее. Клиент может подобрать товар самостоятельно, с помощью консультанта или воспользоваться специальным девайсом. Для этого в магазинах создаются зоны с айпадами, где В интернет-приложениях собрана полная информация обо всех средствах макияжа KIKO MILANO. Новые образы в приложениях добавляют сами пользователи — выкладывая фотографии в Инстаграмм со специальным хештегом.
Продавцы также вооружены планшетами. С их помощью они могут сориентировать покупателя по всем модным тенденциям и принять оплату.
Залог успеха — стабильность состава управляющих магазинов. Директор принимает решение, поэтому на этих должностях не должно быть текучки.
Для продавцов-консультантов проводится серьезное обучение: тренинги по продажам, курсы визажистов.
Сеть работает со всеми категориями косметики, но опыт показывает, что самый прибыльный товар — это помада и блеск для губ.
Мы активно работаем в интернете. В социальных сетях и на многочисленных форумах менеджеры отвечают на вопросы и просьбы покупательниц, узнают, что важно для них, чтобы быть ближе к их потребностям.
Выкладывая товар, часть ассортимента повторяется в разных частях зала. Это позволяет распределить покупателей по магазину.
Автоматизация учета товара
Знаете, сколько времени на учет товаров тратят продавцы в российском ритейле? В 2017 году эта обязанность отнимала до 50% времени. А какая главная задача у сотрудника в торговом зале? Конечно же, продавать. К сожалению, часто они вынуждены заниматься и другими вещами.
В западном ритейле автоматизация товароучета давно стала стандартом. У нас же многие ритейлеры считают, что их торговые залы полностью «экипированы». Но в условиях кризиса, возможно, есть смысл пересмотреть свои убеждения. В перспективе это позволит серьезно снизить издержки.
С какими главными проблемами сталкиваются ритейлеры при учете?
-
сложно разобраться, сколько действительно товаров в магазине;
-
в накладных от поставщиков много ошибок;
-
ошибки при транспортировке из одной торговой точки в другую;
-
приемка и инвентаризация занимает очень много времени.
Но на рынке есть предложения, которые автоматизируют учет товаров. Конечно, какие-то из них дороги в использовании; другие имеют слишком много функций, и для их использования требуется создавать специальный отдел. Но есть и такие решения, доступные даже владельцу торговой палатки.
Мы собрали советы от российских айтишников, работающих в сфере ритейла:
-
Стоит продумать сразу весь софт, который нужен. Лучше подготовиться заранее, ведь конкуренты не стоят на месте.
-
Не используйте самописный софт для учета товаров. Его создание (и особенно поддержка) выходит в итоге дороже, чем работа профессионалов. Плюс функционал у такого программного обеспечения часто хромает.
-
У зарубежного ПО есть серьезный минус — его очень сложно доработать в случае необходимости. В будущем это может потребовать больших инвестиций.
-
Прежде чем покупать софт, продумайте, а потянет ли его ваша техника (например, компьютеры). Возможно, придется обновлять «железо».
-
Думайте про масштаб сразу. Сколько будет магазинов через год? Количество торговых точек не изменится или сеть вырастет. При покупке ПО нужно обязательно учесть этот момент.
Век живи — век учись!
26 июля мы провели обучение для специалистов Дрогери Союза! Тема — работа с брендом Ecoroom. Все прошло на базе торговой сети «Семь+Я».
Опытом поделился руководитель отдела продаж компании «Синергетик» Александр Заремба. Он рассказал:
о конкурентных преимуществах продукта.
Секреты бизнеса
Дмитрий Калачев, торговая сеть «Впрок»
Франшиза ускоряет развитие сети и снижает риски.
Мы не развиваем сеть с опорой на конкурентов. Если видим, что у нашего магазина будут покупатели в том или ином месте, то тогда не так важно, есть ли там кто-то еще.
Порой заказ продукции под СТМ получается не дешевле, чем закупка продукции под известным брендом.
Производить товары под своим СТМ выгодно в другом смысле. Марка становится популярной и дорожает, а владелец получает дополнительный доход от раскрученности бренда.
Классический интернет-магазин — это бесперспективно (товар за те же деньги с доставкой). Людям сегодня нужен пункт выдачи заказов.
Люди идут в интернет за покупками в двух случаях. Либо это дешевле, либо этих товаров в оффлайне нет.
Есть сомнения в необходимости использования карт лояльности. Мы не внедряем их у себя.
Долгосрочное планирование часто бывает неактуальным, так как рынок может очень сильно меняться. Наоборот, порой приходится пересматривать свою стратегию.
В бизнесе большую роль играют кадры. Успешные компании обязаны вкладываться в персонал, их обучение и подготовку.
Скидки нужны не всем покупателям – есть большое число людей, которым не важна цена зубной пасты.
Секрет успешного бизнеса — это видеть цель, не замечать препятствий и верить в себя.
- Новинки СТМ
- Интересное
-
Подборка новостей членов Дрогери Союза
Публикуем подборку новостей участников Дрогери Союза. Есть что рассказать? Присылайте… -
Обновление СТМ: зубные щетки Mr. Tooth
Дрогери Союз продолжает расширять торговую марку Mr. Tooth. Под этим… -
Расширение ассортимента СТМ: зубные щетки Babiko
Дрогери Союз расширяет собственную торговую марку Babiko. Под этим брендом… -
Новые секреты «Larun»TM
«Дрогери Союз» выпустил четыре новинки под брендом «Larun»TM — это…
-
«Парфюм-Лидер» занял третье место в номинации «Регион» на вручении престижной премии «HR-бренд»
«Парфюм-Лидер» занял третье место в номинации «Регион» на вручении престижной… -
«Дрогери Союз» стал лауреатом в нескольких номинаций Private Label Awards!
Делимся важным достижением! «Дрогери Союз» стал лауреатом в нескольких номинацийPrivate… -
Сеть «Практическая магия» продвигает подгузники бренда BABIKO.
Это СТМ Дрогери Союза. Вот пять основных преимуществ: Подгузники… -
Пополнение в Дрогери Союзе
С 1 августа торговая сеть"Оптима" стала членом Дрогери Союза! До…